Si bien cada vez es más común hacer los pagos con el teléfono, muchas personas siguen prefiriendo usar el plástico. Sin embargo, esta modalidad conlleva un riesgo asociado, las compras fraudulentas o la pérdida de tarjeta de crédito. Veamos que hacer cuando sucede esto.
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Pasos Inmediatos si te roban o pierdes la tarjeta de crédito
Es muy importante seguir los siguientes pasos tras perder tarjeta de crédito, no solo para evitar un dolor de cabeza porque pueden utilizarla, sino también para poder solicitar otro plástico online para poder continuar pagando nuestras compras.
En primer lugar te recomendamos congelar la tarjeta ni bien te haz dado cuenta que ya no la tienes. Esto se puede hacer desde la app o la web del banco o en caso contrario puedes llamar por teléfono para denunciar esta situación y que quede inutilizable.
Si la congelas y luego la encuentras, podrás volver a activarla y seguir pagando con ella, sin embargo, si decides denunciar tarjeta robada al banco, darle de baja y pedir una nueva, quedará anulada y podrás utilizar una nueva que por lo general se suele generar de forma inmediata, aunque la tarjeta física te llegará en unos días.
¿Cómo bloquear tarjeta perdida online?
Entre las recomendaciones que ofrecemos a los usuarios, lo mejor es seguir los siguientes pasos tras perder tarjeta de crédito a través de los canales digitales de tu banco:
- Tanto en la web como en la app deberás acceder con tus claves personales.
- Selecciona la tarjeta que corresponda y pincha en «Bloquear tarjeta».
- Escoge un motivo: «pérdida/robo» o «deterioro» y pulsa en «Continuar».
- Recibirás un correo con los datos de la misma para tener un soporte del incidente y los pasos a seguir para finalizar el proceso.
¿Qué responsabilidad legal tengo en caso de pérdida o robo?
El Banco de España establece que la entidad financiera debe disponer en todo momento de una forma de comunicación para los casos de pérdida, robo o utilización no autorizada.
En cuanto comuniques la pérdida de tarjeta de crédito o su robo, el banco se hará cargo de cualquier operación posterior a esa comunicación que no hayas realizado tú.
De las operaciones anteriores a la comunicación, responderás hasta la cantidad de 50 euros, a no ser que se pruebe que has incurrido en negligencia en la custodia de la tarjeta o de sus elementos de seguridad.
¿Qué derechos te protegen si pierdes o te roban la tarjeta?
La normativa actual en España establece que la responsabilidad del usuario por uso fraudulento de su tarjeta está limitada. El límite máximo de responsabilidad para el usuario es de 50 euros y el banco deberá devolver al titular de la tarjeta las cantidades que excedan de dicho límite.
¿Qué número debo llamar si pierdo la tarjeta en España?
En caso de perder tarjeta de crédito, cada banco tiene sus propios números como también los emisores internacionales como Visa, MasterCard o Amex que están disponibles las 24 horas.
Te recomendamos bloquearla temporalmente desde la app o web de tu banco, es más rápido y en caso que recuperes la tarjeta en caso de que la pérdida haya sido temporal, podrás seguir utilizándola una vez que la vuelvas a activar.
¿Y si me ocurre en el extranjero?
Si estas de viaje y pierdes tu tarjeta en el extranjero, tienes a disposición el servicio de atención 24 horas de tu banco o un número internacional de asistencia de la red de tu tarjeta Visa al +34 91 050 73 30 o si es Mastercard debes llamar al +1 636 722 7111 (a cobro revertido).
¿El banco me devuelve el dinero si me roban la tarjeta?
Si haz realizado la cancelación ante el banco y la denuncia en la policía, si te roban la tarjeta te devuelven el dinero, aunque internamente tiene un proceso que puede demorar varios días.
Para ello, tanto el banco como la entidad emisora del plástico realizan distintas validaciones para constatar que realmente han sido compras que no realizaste y se trata de un fraude.
¿Es obligatorio denunciar el robo de la tarjeta?
Muchos usuarios nos preguntan «me robaron mi tarjeta de crédito y la usaron» ¿tengo que denunciar el robo ante la policía o solo en el banco?
Legalmente no hay ninguna normativa que diga que tienes que denunciar el robo ante las autoridades, sin embargo, es el único paso legalmente válido para reclamar la devolución de compras fraudulentas, previa cancelación inmediata de tu plástico ante tu banco.
¿Qué pasa si uso la tarjeta después de denunciarla como robada?
Al denunciar tarjeta robada al banco (ya sea por extravío o robo), la entidad financiera da de baja el plástico de forma definitiva e inmediata por lo que no podrás utilizarla y la compra será rechazada.
Para tu tranquilidad, si ya se ha generado una nueva, podrás utilizar la tarjeta virtual que se ha generado hasta que te llegue el plástico a tu domicilio.
